Termos e Condições

Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h

Telefone comercial: (27) 99898-6459 e (27) 99659-5241

Fora deste horário, estamos contatáveis no nosso números emergências (27) 99659-5241 (Atendemos assim que possível.)

By.Re Gestão LTDA

Para validarmos uma pré-reserva, os nossos clientes deverão enviar as seguintes informações:

Nome completo

Data de aniversário

N° de identidade ou nº do passaporte

CPF

Endereço/ Bairro/ Cidade/ CEP

Telefone

E-mail

Horário de entrada no imóvel: (Check-in)

Horário de saída do imóvel: (Checkout)

Nome dos outros hóspedes, telefone e CPF;
Forma de pagamento;

Para pré-reservas dos nossos imóveis, necessitamos de pagamento de confirmação de reserva de 50% para pré-reserva

da hospedagem. O restante do valor será cobrado no 48hrs antes do check-in da entrada da hospedagem.

Para reservas instantâneas, em alguns casos é necessário o pagamento integral no ato da confirmação, como condição para garantir a reserva no momento da contratação. Não reembolsável em caso de cancelamento.

O pagamento referente ao aluguel e à caução deverá ser previamente consultado e acordado diretamente via e-mail ou WhatsApp, conforme as condições estabelecidas entre as partes.

Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade locada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.

Todos os pagamentos, referente as reservas, caução, aluguel mensal, poderá ser feito por transferência/depósito bancário, pix ou via link de cartão de crédito(consultar taxa - Não parcelamos).

Horário de Check-in: 11h até 18h

O cliente é obrigado a nos informar o horário da sua chegada e a nos dar o seu número de contato. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado. Durante o processo de check-in, o hóspede receberá todas as informações necessárias via WhatsApp em até 48 horas antes da data prevista para o check-in.

O acesso ao imóvel é totalmente automatizado, sendo gerado um link exclusivo com as orientações para liberação da entrada.

Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in às 11h. Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo, uma mudança entre as 6h da manhã e às 11h poderá ser combinada por uma taxa de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga de maneira adiantada.

Para check-ins entre as 22h e às 6h da manhã, deverá ser pago o aluguel equivalente ao dia anterior.

Horário de Checkout: até 11hs

O horário de checkout é até às 11h, devendo o hóspede realizar a saída do imóvel até esse horário.

Pedimos, por gentileza, que informe via WhatsApp assim que o checkout (saída) for efetuado.

Após a saída, será realizada uma vistoria e análise do imóvel pela camareira da empresa. Caso seja identificado qualquer item fora das condições esperadas ou alguma ocorrência, o hóspede será informado posteriormente via WhatsApp.

Em caso de necessidade de checkout tardio, após às 11h, é indispensável consultar previamente a disponibilidade e o valor adicional.

Cancelamento e alterações da reserva

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, buscamos manter uma política de cancelamento justa, transparente e equilibrada — respeitando tanto o planejamento dos hóspedes quanto a organização da hospedagem.

💠 Cancelamentos com menos 15 (quinze) até 8 (oito) dias de antecedência do check-in

O hóspede poderá cancelar a reserva e receber reembolso de 15% do valor pago, considerando as despesas administrativas e o bloqueio do imóvel durante o período reservado.

💠 Cancelamentos com menos de 7 (sete) dias de antecedência do check-in

Nesse caso, será cobrado o valor integral da reserva, sem direito a reembolso, uma vez que o imóvel permanece bloqueado para novas reservas no mesmo período.

💠 Não comparecimento (no-show)

Em caso de não comparecimento na data do check-in, será mantida a cobrança integral da reserva, sem reembolso, por se tratar de bloqueio efetivo do imóvel para o hóspede.

🕊️ Em situações excepcionais e devidamente comprovadas, como casos de força maior, analisaremos cada caso com atenção e empatia, buscando a melhor solução possível para ambas as partes.

Nosso compromisso é garantir clareza, equilíbrio e respeito nas relações com nossos hóspedes, prezando sempre por uma experiência de hospedagem transparente e acolhedora.

A EMPRESA tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a By.Re não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um imóvel mais adequado.

Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás, se faz necessário verificar seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia o cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 30 dias, após cada mês.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca do Vitória, ES